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Política de Devoluciones — Ebrevinil
En Ebrevinil todos los vinilos se fabrican bajo pedido y a medida. Al tratarse de productos personalizados, el derecho de desistimiento no es aplicable según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solo se admiten devoluciones por defecto de fabricación imputable a Ebrevinil, comunicado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
Importante: todos los vinilos de Ebrevinil son productos personalizados
Cada vinilo se fabrica expresamente para el pedido del cliente con las medidas, el color, el texto y la orientación exactos que ha solicitado. No disponemos de stock. Al ser productos confeccionados conforme a especificaciones concretas y claramente personalizadas, quedan excluidos del derecho de desistimiento según la legislación española de consumidores vigente.
¿Cuándo se puede devolver un vinilo de Ebrevinil?
Solo se admite la devolución o sustitución del producto en los siguientes casos, siempre que el defecto sea imputable a Ebrevinil y no al cliente:
| Motivo | ¿Se admite devolución? | Qué hace Ebrevinil |
|---|---|---|
| Defecto de impresión imputable a Ebrevinil — error de color, texto incorrecto o diseño diferente al pedido | Sí | Reposición del producto o reembolso completo en el mismo medio de pago |
| Defecto de fabricación — vinilo cortado incorrectamente, laminado defectuoso o material con taras visibles | Sí | Reposición del producto o reembolso completo en el mismo medio de pago |
| Daño durante el transporte — producto recibido roto o doblado | Sí | Reposición del producto. Conservar el embalaje original para la reclamación al transportista |
| Pequeñas variaciones de tonalidad o color propias de la industria gráfica — diferencias entre pantalla y vinilo impreso dentro de márgenes estándar | No | No son defecto de fabricación. Los monitores no calibrados muestran colores diferentes a los impresos |
| Error en las medidas o el color indicado por el cliente en el pedido | No | El vinilo se ha fabricado exactamente según el pedido. Se puede realizar un nuevo pedido con las medidas correctas |
| Desistimiento sin defecto — el producto es correcto pero el cliente ha cambiado de opinión | No | Excluido por ley al tratarse de producto personalizado — art. 103 RDL 1/2007 |
Base legal — artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007
El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Todos los vinilos de Ebrevinil están en esta categoría, ya que se fabrican expresamente con las medidas, el color, el texto y el diseño indicados por el cliente en el pedido.
Cómo reclamar si el producto tiene un defecto de fabricación
1
Comunícalo en un plazo máximo de 14 días naturales
Desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo no se admitirá ninguna reclamación.
2
Contacta por correo electrónico o WhatsApp
Escríbenos a info@ebrevinil.com o por WhatsApp al 610 32 35 51 indicando el número de pedido, una descripción del defecto y fotografías del producto recibido.
3
Ebrevinil valora la reclamación
Nuestro equipo revisa las fotografías y el pedido original. Si el defecto es imputable a Ebrevinil te ofrecemos la reposición del producto o el reembolso completo.
4
Reembolso en 14 días naturales
Si se acuerda el reembolso, Ebrevinil lo realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
Plazos de fabricación y entrega
| Fase | Plazo | Detalle |
|---|---|---|
| Confirmación del pago | Inmediata | El pedido entra en producción una vez confirmado el pago |
| Fabricación | 2-3 días hábiles | Fabricación, control de calidad y preparación del embalaje en Roquetes, Tarragona |
| Envío con MRW | 48-72 horas | Entrega a cualquier punto de España peninsular de lunes a viernes en días hábiles |
| Plazo total estimado | 4-6 días hábiles | Desde la confirmación del pago hasta la entrega en el domicilio |
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver un vinilo si me equivoqué al pedir las medidas o el color?
No. Si el vinilo se ha fabricado exactamente según las especificaciones indicadas en el pedido — medidas, color, texto y orientación correctos — no se admite devolución al tratarse de un producto personalizado excluido del derecho de desistimiento por el artículo 103 del RDL 1/2007. Por eso recomendamos revisar muy bien las medidas y el color antes de confirmar el pedido. Si tienes dudas, consúltanos por WhatsApp antes de comprar.
El color del vinilo que he recibido no es exactamente igual al que se ve en la pantalla. ¿Puedo reclamarlo?
Las pequeñas variaciones de tonalidad entre lo que se ve en un monitor y el vinilo impreso son habituales en la industria de las artes gráficas y no constituyen un defecto de fabricación. Los monitores sin calibración profesional pueden mostrar colores significativamente diferentes a los reales. Si la variación es mínima y el color corresponde al solicitado, no se admite reclamación. Si la variación es significativa y el color es claramente diferente al pedido, comunícalo con fotografías a info@ebrevinil.com en un plazo de 14 días desde la recepción.
¿Qué debo hacer si el vinilo llega dañado por el transporte?
Si el embalaje o el producto llegan visiblemente dañados, anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista antes de firmar, fotografía el embalaje y el producto dañado y comunícalo a Ebrevinil en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción a través de info@ebrevinil.com o WhatsApp al 610 32 35 51. Conserva el embalaje original porque puede ser necesario para la reclamación al transportista. Ebrevinil gestionará la reposición del producto sin coste adicional.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso si Ebrevinil acepta la devolución?
Ebrevinil realiza el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se confirma la aceptación de la devolución, utilizando siempre el mismo medio de pago empleado en la transacción original. Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso aparecerá en la cuenta bancaria en ese plazo según los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
¿Tienes una incidencia con tu pedido? Contacta con nosotros
Plazo máximo de reclamación: 14 días naturales desde la recepción del pedido — Última actualización: Mayo 2026